Domande frequenti
1. Registrazione e Gestione Account
Puoi registrarti gratuitamente in qualsiasi momento cliccando su il mio account o direttamente durante la procedura d'acquisto. La registrazione ti permette di tracciare i tuoi ordini, gestire i tuoi dati, consultare lo storico degli acquisti e ricevere un'assistenza personalizzata.
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Possiamo assisterti durante la navigazione o inserire l'ordine per te: Contattaci per ricevere supporto immediato.
2. Informazioni sui Prodotti
All'interno di ogni pagina prodotto, clicca sulla scheda "INFORMAZIONI AGGIUNTIVE" per visualizzare dimensioni e dettagli tecnici.
Per qualsiasi informazione non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Certamente! Accedi al tuo account e inserisci la recensione cliccando sui prodotti che hai acquistato. La tua opinione aiuta altri clienti e ci permette di migliorare costantemente.
3. Gestione Ordini
I tempi di gestione variano in base al prodotto e sono indicati chiaramente in ogni scheda. Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene solitamente in 1-5 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail con i dettagli del tracking non appena l'ordine partirà.
Per informazioni consulta la nostra guida all'acquisto.
Una volta affidato il pacco al corriere, ti invieremo una email di notifica contenente il numero di tracking della spedizione e tutte le istruzioni per tracciarne lo stato in tempo reale. In alternativa puoi sempre controllare lo stato e i dettagli del tuo ordine accedendo al tuo account.
Se desideri apportare modifiche a un ordine già inserito o hai richieste speciali, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.
Puoi calcolare il costo in autonomia inserendo i prodotti nel carrello e selezionando la destinazione. Il sistema calcolerà immediatamente il totale comprensivo di trasporto. Per maggiori informazioni consulta questa pagina.
Se il tuo ordine risulta "in lavorazione" significa che è stato ricevuto dai nostri sistemi e che il pagamento è stato ricevuto. Il nostro personale lo ha preso in carico per evaderlo nei tempi previsti. Per maggiori informazioni sulle tempistiche di consegna vedi "Quali sono i tempi di consegna?"
Sono previsti ulteriori sconti e condizioni speciali per forniture aziendali, personalizzazioni o ordini di importo elevato. Contatta il nostro servizio clienti per chiedere un preventivo.
4. Pagamenti e Fatturazione
Puoi pagare in totale sicurezza tramite Carta di Credito, Bonifico Bancario, PayPal o Satispay. Per maggiori informazioni consulta questa pagina.
No, questa modalità non è disponibile. Per maggiori informazioni consulta questa pagina.
Sì, il nostro sito utilizza una connessione criptata protetta da certificato SSL. Per i pagamenti con carta ci affidiamo ai circuiti Stripe, Satispay e PayPal, che garantiscono i massimi standard di protezione dei dati.
Sì. Durante l'ordine, compila i campi "Azienda" e "Partita IVA". La fattura commerciale ti verrà inviata entro pochi giorni.
Accertati di aver digitato il numero corretto, data di emissione e di scadenza e, se richiesto, il codice di controllo posto sul retro della carta. Verifica inoltre che la tua carta abbia disponibilità di fondi o che non sia scaduta. Alcune carte di credito richiedono ulteriori sistemi di sicurezza come 3D Secure - Key6, assicurati di averli attivati e configurati correttamente. Per maggiori informazioni rivolgiti all'istituto di credito che ha emesso la tua carta. Se continui a riscontrare problemi tecnici puoi selezionare un'altra modalità di pagamento. Per assistenza e informazioni contatta il nostro servizio clienti.
Una volta inserito il tuo ordine selezionando bonifico bancario come modalità di pagamento, riceverai una conferma d'ordine via email con il riepilogo del tuo ordine e le coordinate bancarie dove effettuare il pagamento. Puoi trovare tutte le informazioni necessarie anche consultando questa pagina.
5. Corrieri e Spedizioni
Non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai una notifica via email contenente il numero di tracciamento della spedizione e i dettagli del corriere utilizzato. Tramite il sito del corriere potrai tenere sotto controllo il tuo pacco in ogni momento e visualizzare la data di consegna stimata. La spedizione può essere visibile sul sito del corriere a partire dal giorno successivo all'invio dell'email.
Il tracciamento della spedizione può essere visibile sul sito del corriere anche dopo 1/2 giorni lavorativi dopo l'invio dell'email di spedizione. Se dopo questo tempo il tuo tracciamento risulta ancora inattivo contatta il nostro servizio clienti.
Utilizziamo i migliori corrieri espressi nazionali e internazionali. Per garantire la massima protezione del tuo acquisto, per i mobili e i prodotti più delicati o ingombranti utilizziamo corrieri specializzati nel trattamento del mobilio.
Al momento della consegna verifica con attenzione l'aspetto esteriore del pacco controllando che non vi siano danni visibili, rotture dell'imballo, o qualsiasi altro dettaglio che possa far supporre ad un danneggiamento del prodotto. Se riscontri qualche anomalia, è importante firmare la bolla di consegna indicando la dicitura "CON RISERVA".
6. Assistenza Post-Vendita, Resi e Reclami
Invia un'email a onlinestore@atmosphere.it entro 24 ore dal ricevimento, indicando il numero d'ordine, descrivendo l'anomalia e allegando almeno 3 foto (del danno e dell'imballo). Ti ricontatteremo prontamente per risolvere il problema.
Atmosphere ti offre la possibilità di sostituire un prodotto fino a 60 giorni dal ricevimento, a patto che sia nuovo, integro e nella sua confezione originale.. Contatta il nostro servizio clienti e ti forniremo tutte le informazioni necessarie. Per maggiori informazioni consulta le nostre condizioni di vendita.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, come previsto dalle normative vigenti. Per maggiori informazioni consulta le nostre condizioni di vendita.
